De ouders van Zora (2) krijgen verschillende keren onterecht verkeersboetes op de mat voor de rolstoelbus van hun dochter. Wanneer ze meermaals bezwaar aantekenen, horen ze dat hun enige mogelijkheid om toch hun gelijk te krijgen via de rechter is. Volgens de ombudsman laat de gemeente vaker steken vallen als het gaat om fouten met parkeervergunningen en de afhandeling van die bezwaren: "Mensen voelen zich vaak machteloos."
Mujtaba woont met zijn jonge gezin in Noord. Zijn dochtertje Zora heeft een zeldzame spierziekte en daarom hebben zij na een lang, administratief proces een aantal weken geleden een invalidenparkeerkaart gekregen. Hierdoor zouden ze overal in de stad gratis mogen parkeren. Maar na een week lagen er twee parkeerboetes op de mat, terwijl de kaart gewoon in de auto lag.
De scanauto's van de gemeente kunnen de invalidenkaart niet registreren, maar scant slechts op kentekens. En dat kenteken staat tot op de dag van vandaag nog niet goed geregistreerd bij de gemeente.
Na verschillende contactpogingen naar de gemeente en bezwaarschriften, zat er volgens de gemeente niets anders op dan naar de rechter te gaan. Na vragen van AT5 aan de gemeente werden de boetes wel kwijtgescholden en excuses gemaakt. "Fijn natuurlijk, maar zo zou het niet moeten gaan. Ook niet omdat ik die excuses een week geleden heb gekregen en gewoon opnieuw een boete heb gekregen", vertelt Mujtaba.
Herkenbaar
Ombudsman Munish Ramlal noemt dit een herkenbaar voorbeeld. Fouten en vergissingen van scanauto's leiden vaker tot onterechte boetes, maar vooral de afhandeling van de gemeente kan veel beter, vindt hij. "Vaak voelen mensen zich machteloos als ze iets proberen te regelen met de gemeente en ze het niet voor elkaar krijgen. Ook niet met een bezwaarprocedure, dan worden ze van het kastje naar de muur gestuurd. Vaak lijken bestandstypes, regels of systemen belangrijker dan menselijk contact."
Mujtaba: "Je voelt je inderdaad soms wel eens machteloos of verdrietig. We hebben er ook echt vaak om moeten huilen. Dan dachten we: is het echt nodig dat we nu moeten huilen om formaliteiten in plaats van waarom we in deze situatie zijn gekomen? We steken onze tijd veel liever in ons gezin, en dat is soms pijnlijk", vertelt hij.
Reactie gemeente:
Deze boetes zijn onterecht opgelegd en dat is heel vervelend voor deze familie. Iedereen die een gehandicaptenparkeerkaart heeft kan gratis op een gehandicaptenparkeerplek parkeren. Als een scanauto daarlangs rijdt, wordt er achteraf handmatig gecontroleerd of de situatie klopt. In die controle is helaas een aantal keer een fout gemaakt omdat het busje zo hoog is dat het (gehandicaptenparkeerplaats)bordje niet goed te zien was. Dat is heel vervelend en we gaan nu zo snel mogelijk kijken of we dit voor eens en voor altijd kunnen oplossen.
Los daarvan zijn we al een tijd bezig met een verbeterslag in het afhandelen van parkeerklachten. We nemen bijvoorbeeld contact op als er meerdere boetes aan dezelfde vergunninghouder worden opgelegd en kijken naar persoonlijke omstandigheden, juist omdat we ook oog hebben voor de menselijke maat en willen voorkomen dat mensen benadeeld worden door de geautomatiseerde controles. Het aantal klachten is daardoor de afgelopen tijd fors afgenomen, zo bleek uit een rapport van de ombudsman. Daarom is het extra vervelend dat het in dit geval zo fout is gegaan en we gaan met de familie in gesprek om hiervoor onze excuses aan te bieden.
💬 Wil je niets missen uit Amsterdam?
- Blijf op de hoogte via nhnieuws.nl/amsterdam
- Mail je tips naar [email protected]
- Praat mee en deel jouw nieuws in onze speciale Amsterdamse Facebookgroep!
Tikfout gezien? Laat het ons weten via [email protected]